Zo kort als mogelijk,
maar zo lang als nodig
Bij Fidelity Zorg staan onze jongeren centraal. We vinden het belangrijk dat iedereen zich bij ons op zijn gemak voelt en de aandacht krijgt die hij of zij verdient.
Wij willen graag dat onze zorgvragers met onze persoonlijke en professionele manier van ondersteuning zo zelfstandig mogelijk deel kunnen nemen aan het leven in hun eigen omgeving. Fidelity Zorg hanteert de presentiebenadering als methodiek. Wij vinden het simpelweg belangrijk er te zijn voor de ander, zodat een vertrouwensrelatie wordt opgebouwd. Door de zorgvrager onvoorwaardelijk te accepteren, ontstaat er ruimte voor wat zich niet laat maken of afdwingen. Dit is onze basishouding naar onze zorgvragers toe en wat de presentiebenadering beoogt.
Onze begeleiding omvat alle aspecten van het dagelijks leven, zoals huisvesting, werk, studie, verslaving, schulden en relaties. We streven ernaar onze jongeren met persoonlijke en professionele hulp zo zelfstandig mogelijk te laten leven in hun eigen omgeving. Bij Fidelity Zorg werken we volgens de presentiebenadering: we zijn er voor de ander, bouwen een vertrouwensband op en accepteren zonder voorwaarden. Dit vormt de basis van onze ondersteuning.
Persoonsgerichte zorg is zorg die de persoon centraal zet, niet zijn medische toestand. Hierin is aandacht voor het dagelijks leven, de sociale omstandigheden en emoties, waarden en behoeftes van de jongeren.
Bij Fidelity Zorg bieden wij een woonplek aan die 24 uur voor jou aanwezig is. Het is een plek waar iemand zich kan ontwikkelen of juist stabiel kan blijven.
Op maat gemaakte zorg, om in een realiseerbare tijd de beste resultaten te behalen. Hierbij staat centraal: veiligheid, warmte, vertrouwen en een thuisgevoel nabootsen om stabiliteit, balans en structuur in het leven van de jongeren te creëren.
LAKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ - vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Fidelity Zorg.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van Fidelity Zorg, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Fidelity Zorg.
Zo bereik je het AKJ
Klachtenprocedure van Fidelity Zorg
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij bieden je daarom drie mogelijkheden om je klacht bij ons kenbaar te maken.
Melden bij medewerker van Fidelity Zorg
Als je een klacht hebt kun je dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met jou bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Fidelity Zorg (via: info@fidelityzorg.nl). Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je opgenomen. De directie zal met jou in gesprek gaan over je klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.
Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van Fidelity Zorg.
Externe klachtenfunctionaris
Is je klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van jouw klacht langer dan zes weken, dan kun je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris zal je advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan jou eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. Vanzelfsprekend heb je altijd ook het recht om rechtstreeks je klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie.
Je kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl of vul op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in.
Geschilleninstantie
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kún je ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar je kunt er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie KPZ Geschillencommissie KPZ voorziet in een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen die zijn aangesloten bij Geschillencommissie KPZ.
Wij staan klaar om je te helpen je doelen te bereiken, of je nu op zoek bent naar maatwerk, advies of intensieve begeleiding. Samen ontwikkelen we een plan dat perfect aansluit bij jouw wensen, zodat je vol vertrouwen verder kunt. Neem vandaag nog contact met ons op of meld je direct aan, en laten we samen aan de slag gaan!
24 uur per dag, 7 dagen per week
Krista Hoekstra
Locatie De Kroon
Kirsten Zweers
Locatie De Heuvel
Locatie De Wei
Locatie De Rijn
Klachtenportaal Zorg
